。观察员可以是团队中的一员，也可以邀请团队以外的人观察和分析团队工作，然后帮助成员分析观察结果，设计出提高质量的办法。对于一个组织的团队而言，团队的沟通顾问可能来自于组织的培训和发展部门，也有可能是从外部聘请的。
(3)制作录像带或录音带。在团队工作过程中，可以先利用录像或录音技术将工作过程记录下来，然后进行回放。通过这种手段，团队成员能够了解他们在一起是如何工作的，在协作过程中的优点和缺点也能一目了然，只要需要就可以回放。
(4)软件程序。如果团队使用了计算机支持系统，一个软件程序就可以提供及时的反馈，也可以为检查团队工作提供一个记录。软件程序同样可以调查成员对工作流程的想法，如他们认为哪些需要改进以及如何改进。
如果结合使用以上各种方法，团队就能了解到什么方法适用，什么方法不适用。
3反馈信息的运用
反馈信息获取之后，如何进行运用，这是团队管理者紧接着必须予以考虑的，所有的团队成员必须参与到获取和分析反馈信息的过程中去。团队想进行任何变革，都需要全体成员的共同努力。下面这些步骤能有效地帮助团队利用获得的反馈信息。
(1)注意团队的成功之处。找出那些有效的工作流程，弄清能给团队成员带来美好感觉的事物，以此作为起点，可以为未来的成功奠定良好基础。
(2)进行讨论。例如：反馈是有效的吗?收集反馈的技术是否客观、全面和一致?得到的信息是否和团队自身拥有的其他知识相一致?它是否能给团队有效协作提供真知灼见?
(3)设计工作方法。这种方法可以是结构性的，如改变开会的形式、地点和时间；可以是本质的，如修正团队的任务、增加或减少成员、或更换领导；还可以是交互性的，改变具体的沟通行为，如是否变得更自信一些。
(4)制定变革方案。变革方案的主要内容可以包括：寻求外界的资源或支持、采用新程序、在行为修正上互相帮助和支持。
(5)确定细节问题。主要是就需要进行反复评估问题的时间和方法达成一致。这样做的目的在于了解能否解决问题。具体方法包括简单重复原来采用的反馈方法，将结果做比较；或是用新办法来评估运作过程。
(6)营造支持变革的氛围。在不断改进过程中，在提出和接受反馈意见时应持开放态度。
在现实情境中，人们并不经常采用反馈、评估、调整和再评估这些方法，大多数组织都是在危害已经造成以后才对团队进行培训和反馈训练。实际上，反馈的作用就在于帮助团队克服运行过程中可能出现的问题。
(四)人际关系的障碍与改善
在现实生活中，有的团队成员人际关系很好，朋友很多，工作起来心情舒畅，得心应手；有的团队成员则人际关系不良，朋友很少或根本没有朋友，工作起来郁郁寡欢，差错不断。
同一工作岗位的人员必须互相合作、帮忙，完成业务。换言之，帮助同事解决工作或生活当中的一些问题，或者鼓励、帮助疲倦的同事共同完成应该完成的工作。如果工作岗位内缺乏良好的人际关系，根本无法建立这种合作关系，这也是店铺重视工作岗位之人际关系的原因。
另外，只要工作岗位内的人际关系好，在工作岗位上工作的人，无论是想交朋友，或者想让自己的能力受到肯定，都不会有种疏离感，工作意愿跟着提高。因此，店铺团队管理必须注意内部的人际关系，让工作岗位上的人际关系融洽更具意义。
1影响因素
(1)文化因素。包括语言障碍、团队感情、团队意识的倾向性和团队整体教育程度的差异性。如语言障碍，我们经常会出现在与他人交往中语言上的误解、曲解而造成的人际关系僵化现象。
(2)社会因素。包括社会偏见、歧视、社会地位、角色差异、空间与心理距离等。
(3)个体因素
①防危心理。任何人都有保护自己，不愿被人欺骗、被伤害的心理。因此，对于不认识的人常有防范心。
②感情因素。人有着喜、恶的感情，有时候甚至对同一个人也是时有好感，时而是厌恶的，这种感情对人际关系的影响较大。
③利益冲突。即使感情很好的伙伴，也会因为利益的冲突而对立，人际关系变坏也是显而易见的。
④个性。个性有内向、外向之分，有的人天生不擅与人相处，有的则很容易交到朋友；另外有些人个性契合，而有些人个性不合，因此个性对人际关系的影响也很大。
⑤主观偏见。有些人主观上认为容貌、经历、习惯、信仰等会单方面地决定人的个性和想法。例如，认为没有父母的人个性扭曲，或者属虎的女性比较霸气等都属于这类。有这种偏见的人，人际关系不好是当然的。
2如何改善人际关系