①以获得信息为目的进行每一次交谈，接受并理解别人向你传递的信息。★看最新章节请到ＷＷＷ.Ｓａｎｇｗｕ．ｎｅｔ桑*舞*小*说*★交谈结束时，问问你自己：“这个人或这些人到底打算告诉我什么内容?”
②用身体语言表示你对别人的信息感兴趣。向讲话的人表示你在注意听，给对方以明确的反馈，如点头或微笑等，使自己成为一个有反应的听众。
③最好根据对方的谈话，适当提出一些问题，但也不要问太多的问题，以至于打断了说话人的思路。根据你的理解用自己的话复述信息，看看说话人是否认可你的解释。
④别人说的时候不要去想自己下一步该说什么，或寻找一个空隙自己可以“插话”，要认真倾听说话人所说的内容。
⑤做记录以备日后参考，但仅仅记下说话人的重点内容。过多地做记录反而会分散精力，阻碍你获得后面的信息。
⑥注意讲话者的讲话方式，看着其中是否有一些自己可以学习的东西。每一次谈话，都可以成为改善自己沟通能力的机会。
⑦探究信息的实质。应善于把讲话内容综合起来，在谈话过程中随时把握整个谈话的逻辑结构，及时剔除那些无价值的信息，保持谈话的高质量。
⑧观察说话者的态度、举止和演讲风格。
⑨交谈结束后，在自己心里对所得到的信息作个总结。
(3)设身处地、由己及人。心理学的研究表明，人类之所以能够相互交流思想，原因就是人类具有这种设身处地、由己及人的能力。也就是要求在沟通过程中，一个人把自己放到对方的位置上去思考问题，这样有助于双方的相互理解。人能够超越自身，站在他人的角度上，为相互理解提供了共同的基础。如果有人缺乏这种能力，他与人之间的交流就会受到妨碍，因为这个人不能理解对方为什么这么说，也不知道自己的反应会给对方造成什么影响。
一个管理者如果能设身处地为下级着想，了解下级的困难和问题，他就能够做出恰当的决定，通过信息沟通激励下级更加努力的工作。具有这种能力，意味着对他人的理解，了解他人的处境和原因，首先与对方建立起感情上的沟通，而感情相通者甚至可以预测对方的反应。特别是当沟通出现困难时，设身处地地站在对方立场上思考就变得十分重要。沟通者应运用这种方法，找出困难的原因所在，然后给予解释说明，解决存在的问题，沟通才会顺利进行。缺乏这种能力的人，不但使沟通难以顺利的进行，甚至使沟通出现更大的困难。
2制度性措施
这里讲的制度性措施，是从对原有沟通制度进行改进或补充意义上讲的。虽然沟通的技巧和方法很重要，但沟通绝不仅仅是一种临时性的技巧和方法，它还必须有制度性措施。
①设计固定沟通渠道。
②形成沟通常规。这样的形式很多，如召开例会、相互交换信息、报告等。
③建议制度。鼓励员工就他们关心的任何问题提出意见。这实际上是为了避免向上沟通的信息被过滤掉，采取了某种强行向上沟通的办法。因此，单纯的鼓励是不够的，因为等级和权力上的差别肯定会形成阻碍。团队必须建立起一套建议制度，保证强行向上沟通，诸如接待日、店铺管理层直接深入基层、物质奖励等。
同时，各种各样的参与管理、参与决策的制度，实际上也都起到了改善沟通的作用。
(三)获得反馈的方法
团队为什么需要一个系统的办法来获取和利用反馈，这样做的目的在于评估并提高团队的绩效。下面我们将讨论反馈的原则，反馈信息的来源和运用。这对改善团队运作流程和获得信息很有帮助。
1反馈的原则
在反馈时必须遵循两个重要的原则：它不该是威胁性的；反馈必须是团队形成的。
每个成员必须能够自由地进行反馈沟通，反馈信息必须能够专供团队使用。
在团队中，你需要收集关于你做得怎样的信息；需要决定收集反馈信息的方法、时间和对反馈信息的使用，而你的评估结果属于你的团队。
2反馈信息的来源
在团队运作发展的整个过程中，需要通过各种渠道进行信息的收集，每个人都可能成为信息的来源。一个稳定的反馈环能够从以下渠道获得信息：所属组织、团队成员以及其他相关渠道(如其他团队或部门、顾客或客户)。你还可以通过以下渠道得到反馈：团队成员履行任务和维持关系的过程、团队和其他系统以及子系统互动的过程。
而对于团队成员履行任务和维持关系的过程，我们可以通过下述技术进行评估，从而获得信息。
(1)反馈表。团队成员首先定期填写有关团队工作的小问卷，然后一起分析问卷。反馈表的内容可以围绕团队的任何方面：个人的、相互交往的或团队任务的。
(2)客观观察和诊断团队运作流程