验苏宁的阳光服务。
“加班，为了顾客的满意。”
至真至诚、苏宁服务，顾客满意是苏宁人的唯一目标。既然以顾客满意作为终极目标，加班有时便是他们无可奈何的选择。苏宁店面的关门时间是在晚上9点，这个时间在零售业内算是比较晚的，但是在盛夏之时，苏宁某些大区的店面为了方便消费者购买空调，甚至统一延长营业时间，直至最后一位消费者满意而归。
在这中间最辛苦的人莫过于店长，进入空调旺季以来，他们每天几乎都是全天班，店长办公室每天都有心急投诉的顾客，问题几乎都是希望更快地送货和安装，而且顾客的火气也一个比一个大。为了让顾客能够尽快用到空调，店长自己雇车亲自到物流外仓提货送货。每天晚上都送货到凌晨两点。他们声音变得沙哑了，人变得憔悴了，第二天依旧坚持上班。他们常说：“我们辛苦一点不要紧，顾客的问题能够及时解决最重要。顾客在苏宁购买空调是对我们的信任，我们不能辜负了这份信任，这是我们的责任！”
“加班，为了我们的承诺。”
以“大忙”期间苏宁某地区的一个物流仓库为例。
元旦早上7点半，各仓库开始发货，下午销售额开始狂升，从百万元到千万元，不断往上攀升。苏宁人工作的激情亦不断地升温，精神处于高度紧绷的状态，就像抗洪的战士一样，随时待命。根据销售势头迅猛的判断，物流中心决定——晚上12点截单！这意味着要干到凌晨两三点，甚至更晚。但是这里的员工没有任何怨言。正如一名员工在接受访谈时所说的：“顾客所要求的就是我们承诺的！”
下午3点，厚厚的提货单不断地出现在库房，送货组忙得不可开交，信息部的电话铃声也是此起彼伏……当日晚上甚至出现车辆短缺、导致仓库运作速度明显减慢的状况。这时，配送中心果断作出决定——先提货，后装车，次日需要配送的商品当晚必须全部发出。但此时，送货工人已全部派完，为了确保货物的正常配送，经理决定从所有仓库抽调库工提货并于次日跟车送货。各仓库最大限度从库房抽出库工送货。送货工解决了，紧接着就是库房的库工人手不够，无法及时发出货物。在这种情况下，物流所有岗位的员工全部到仓库参与发货，各部门的部长、主管、所有岗位的员工都站到了第一线，推起了“绿色战车”。
晚上12点，截单了，营业结束了，一天销售总额几千万。业绩实在是令人兴奋，原本已经累得发软的双腿，又重新迈动起来。凌晨4点，一天的工作任务也差不多完成了，大家这才松了一口气。第二天上班时间，大家又鼓起了干劲……就这样持续到元旦促销期结束，全体物流员工圆满完成了元旦期间的物流工作，确保了前台的正常销售，赢得了最后的胜利。
反对家族管理，倡导家庭氛围
海信深圳分公司的一位总经理杨万君，从总部调到深圳分公司，他上班第一天的重要任务便是拜访公司在深圳主要的客户——苏宁。首次进入深圳苏宁的卖场后，当时他印象最深刻的是那里的 “家庭式工作氛围”。苏宁上下轻松随和的气氛和员工之间和谐友好的关系，令杨万君颇感惊讶。
在管理方式上特别是用人上，苏宁坚决拒绝家族式管理，但是在工作上却大力地倡导家庭式氛围。苏宁很早就明确提出“制度重于权力、同事重于亲朋”，建立起了一套有苏宁特点的现代企业管理制度。苏宁的管理理念在制度与人性化上寻求平衡，并由此还派生出 “严谨的工作导向，友善的家庭式氛围”的内部人际观。
企业不是生存在真空中，各种社会关系都会投射到企业里面。对于这种社会人际关系的处理，苏宁的观念非常明确。苏宁欢迎和接受任何社会关系，但社会关系是企业信誉和企业环境的象征，不是特权和特殊化的标志。在苏宁，没有不受制度约束的特殊员工，只有职责分明、平等互助的工作关系，这是苏宁处理各种人际关系的根本标准。
在工作中苏宁不讲情面，但在工作之外，苏宁却非常重视员工的生活和各种社会关系。
创业初期，每次张近东出国回来都会给员工们带一些小礼物。有一回，他居然从香港拎回了两箱宝洁的肥皂送给大家，给一些老员工留下了深刻的印象。