比如物流，旺季时刻比的是速度，拼的是快捷，物流至关重要。一个城市的空调收发量，在“大忙”时期，日收、发都是上千台的量。为保证准时发货，仓管员日夜忙于备货、发货；同时，加强对商品分类、分区整齐堆码存放，反复进行仓库盘点。派工负责人更是在“大忙”期间，从早晨6点至晚上24点忙于系统滚动派工；物流人员在“大忙”期间日工作长达16~17个小时，有力保障了空调旺季的正常运作。
比如客服，作为一个直接面对顾客的窗口，“一个电话解决一切问题”的阳光服务理念是靠他们来传递的。以杭州大区嘉兴公司为例，“大忙”期间，受理组客服日受理量高达1 000单以上，而工单日处理量也高达100条。投诉组也是客服重要的组成部分，为了更好地帮助顾客解决问题，她们不辞辛劳、忘我工作。
“大忙”是练兵场。苏宁处在企业快速扩张和发展中，面对新市场、新公司、新员工，“大忙”就是一次最好的练兵机会，新公司、新员工要在战斗中学习，在劳动中成长，在“大忙”中成熟。
2006年，在与新员工亲切沟通时，张近东说：“夏季空调‘大忙’是公司一年中最重要的时刻，也是成为真正苏宁人的必经阶段。公司真诚希望所有新员工都能够积极投身‘大忙’，在‘大忙’中了解企业，融入企业。”
“大忙”是检验场。公司各大体系是否有战斗力，就看是否能在“大忙”中承受住“大忙”的考验；各地的老公司是否能够焕发新的活力，就看“大忙”中能否取得优异的业绩；新公司是否有“初生牛犊不畏虎”的勇气，就看在“大忙”中能否敢冲敢打，一显身手。
20年来，一年一度的“大忙”积累了苏宁人钢铁般的意志和优秀团队，成为苏宁连锁事业最为宝贵的财富！
加班：不同的理解
在苏宁，很多人或多或少都会加班，并且，职位越高，加班肯定越多。
苏宁加班的原因主要有三个：一个由零售业的行业特点所决定，比如周六、周日必须营业，且店面营业要到晚上才能结束，而且有些工作必须在营业结束后才能开始；二是季节性、节假日销售高峰导致的加班；三是由苏宁的成长速度和企业精神所引发的加班。
关于第三点原因引起的加班，苏宁认为，勤奋永远是一个民族、企业、个人的希望之所在。中国企业发展起步晚，要想追赶发达的西方企业，就必须更加努力地工作。在苏宁，加班的绝对不只是员工，苏宁的高管层，特别是张近东本人，更是经常加班加点地工作。苏宁高管们通宵达旦地开会、讨论决策，是经常性的事。
“公司里的人在晚上12点甚至凌晨1点打我手机，都是正常的。”张近东说，“苏宁还在创业期，晚上10点之后如果苏宁高层都不接电话，那就没有今天这么辉煌的苏宁。当然，我希望我们现在加班的结果，能让未来少加班或不加班，我们正在朝这个方向努力。”
在苏宁，有一个戏剧化的事件充分反映了管理人员身先士卒的表率精神。现任执行总裁孟祥胜2000年加入苏宁，此前，他在一家管理咨询公司任职。受过系统管理学教育的他到苏宁来，第一个反对加班加点，但随着他进一步了解家电零售行业，了解苏宁，他开始发现苏宁正处于一个高速发展阶段，在这样一个速度制胜的商业环境下，保持一种激情、奋斗的力量是绝对有必要的。于是，作为分管组织、人事的副总，他开始第一个带头呼吁企业二次创业阶段员工们上下一心、艰苦奋斗的必要性，而他自己也成了加班最多的人。
调研访谈过程中，笔者经常出入苏宁总部查资料，与各个体系的高管进行对话。因为高管们的工作很忙，很多访谈都安排在晚上，而且经常谈到晚上十一二点，他们都还很兴奋，精神饱满。而与此同时，整栋楼里常有许多房间还亮着灯。笔者好奇地问：“这么多人都在加班？”为了消除疑问，陪同人员还特意带笔者到一个很大的办公区域看了看，他说：“我们这儿没有加班一说，因为公司的发展太快了，要想赶上公司发展的步伐，大家都会自觉地投入更多，没有人强制或要求。”
在苏宁，加班不是制度，但已成为一道文化风景线。
“加班，因为要用行动演绎阳光服务。”
一位顾客买了两台空调，由于顾客的儿子第二天就要结婚，顾客想要在儿子结婚前就把空调装好，这个消息很快就传到中心网点，网点的空调安装工王栓雷听到这个消息后，主动要求让自己去为这位顾客服务。货送到的时候已经是晚上七八点钟，他还是按时抵达了用户家，规范地进行着每一步操作。
用户家是钢混墙，打墙洞有很大的难度，两个墙洞就打了三个多小时，还把水钻钻头打坏一个。已经是深夜11点多了，为了满足用户的要求，他放弃了自己晚上休息的时间，不畏艰辛和疲劳，直到两台机器安装完成并且调试完毕后才回家，到家时已经是凌晨5点多。
苏宁正是因为拥有这样的售后安装突击手，才能让千百万用户亲眼所见、亲身体