每个人都渴望被理解，尤其是对犯了错的人。如果他已经认识到了自己的错误，你仍然得理不饶人，那么也许就会使他原来的负罪感转化为对你的不满，甚至破罐破摔。而如果你把对他的责备换成一句宽慰理解的话，那么他一定会化自责为奋进的力量。
斯坦丁是美国著名的试飞驾驶员，他在空中表演的特技，令人叹为观止。一次，他从圣迭戈表演完毕，准备飞回洛杉矶。可是，在距地面九十多米高的空中，刚好有两个引擎同时失灵，幸亏他反应灵敏，技术高超，飞机才奇迹般地着陆。
斯坦丁紧急着陆之后，第一件事就是检查飞机用油。正如他所预料的，他驾驶的那架螺旋桨飞机，装的却是喷气机用油。
斯坦丁立即找到了那位负责保养的机械工。年轻的机械工早已痛苦不堪，一见斯坦丁，更吓得直哭。因为他的过失险些送了3个人的性命。
然而，这时斯坦丁不仅没有对着机械工大发雷霆，反而伸出手臂，抱住维修工的肩膀，宽慰他说：“为了证明你能干得好，我想请你明天帮我的F系列战斗机做维修工作。”
从此，斯坦丁的F系列战斗机再也没出过差错，那位马马虎虎的维修工也变得兢兢业业，一丝不苟。
苛责人，难为人，不饶人，会立时激化矛盾，让双方都站在不能愈越、不能通融的死结上，只有鱼死网破。其实，如果我们把对别人的责备换成一句理解和宽慰的话，那么得到的结果就会截然不同。
假如陌生的侍者给你端来柠檬茶，而你叫的是橘子水，你可以说：“很对不起，麻烦你了。不过我爱喝橘子水。”她将回答说：“不麻烦。”并且愿意替你更换，因为你表示出看得起她。很平常的客气话如：“我很抱歉”、“麻烦你”、“你不介意”、“谢谢你”--这些话常可以减轻人与人之间的摩擦，并且表现出人的高尚品格来。
大多数人在知道自己做错事之后就已经非常后悔、自责了，这个时候他们更需要安慰和理解，而不是指责，如果你能够在安慰中指出对方的错误或不足，不但让对方心里舒服，同时也会非常感激你，这也是建立友谊的好方法。
会说话的人深深懂得有过失的人的心理，往往能在别人出现过失时，出人意料地说出宽慰别人、温暖别人的话，使有过失的人恢复自信和自尊。这样做的效果，是一万句责备的话也抵不上的。
直言不能太坦率，分寸应该掌握好
直言直语是一把双面利刃，而不是一把可以披荆斩棘的开刀山。人际交往中的分寸感是一种智慧和能力，需要不断修炼。说话尺度就是分寸感中最难掌握的，有些人不懂得说话时掌握分寸，因此常常得罪人，不利于人际交往。理论上讲直言直语虽然是一种美好的特质，但是实际上直言直语在现实生活中是行不通的，即使你的直言直语的出发点是好的，你犀利的言语也会给别人造成伤害。
从 前，有一个叫陈直的人，说话直言不讳，不管什么事情他都照实说，以致他不管到哪儿，总是被人讨厌，受到人们的排挤。时间长了，他变得无处栖身、四处游荡。无奈之下，陈直来到一座寺庙，指望着能被收容进去。寺庙住持见过陈直，问明了原因以后，认为应该尊重那些热爱真理，说实话的人。于是，把陈直收留在寺庙里，并安顿下来。
有一天，寺庙住持发现寺庙里圈养的几头牲口已经不中用了，便想把它们卖掉，换点香火钱。可是寺庙住持不敢派手下的小沙弥到集市去，怕他们把卖牲口的钱私藏腰包。于是，寺庙住持就叫陈直把两头骡子和一头驴牵到集市上去卖掉。
来到集市，陈直居然在买主面前讲实话：“这头秃驴脾气又倔又硬，一步路也不想走，和尚们就抽它，因为抽得太多，毛都秃了；断了尾巴的这头骡子非常懒，喜欢躺在稀泥里打滚。有一次，和尚们想把它从泥里拽起来，一用劲，拽断了尾巴；还有又老又瘸的这头骡子呢，如果还能干得了活儿，寺庙住持干吗要把它们卖掉呢？”
可想而知，买主们听了这些话自然不会买陈直的这些牲口了。而且，陈直的这些话很快在集市上传开了，当然谁也不会来买这些牲口了。
无奈之下，陈直晚上又把它们赶回了寺庙。寺庙住持气得火冒三丈，对陈直说：“那些把你赶走的人是对的。不应该留你这样说话没分寸的人！所以，你爱上哪儿就上就上哪儿去吧！”就这样，陈直又从寺庙里被赶走了。
说话有分寸的人知道，“直言婉说”应该是开口的大前提。否则直言直语刺伤人心，哪句话得罪了谁，自己还浑然不知，这必将为自己的人际交往造成麻烦。
有一个笑话：说的是有个人请客，看看时间都快到点了，还有一大半的人没来，心里很焦急，便自言自语地说：“怎么搞的，该来的客人还不来？”一些敏感的客人听到了，心想：“该来的没来，那我们是不该来的？”于是悄悄地走了。
女主人一看这种情况，更着急了，便说：“怎么这些不该走的客人，反倒走了呢？”剩下的客人一听，又想：“走了的是不该走的，