,创新与基础设施、财会。但是,我提议这样陈述:我想要一个总经理,他聪明过人,让他每小时1000英里的速度向西疾驰,大胆追求、勇猛创新。我还要一个财务部长,他同样聪明过人,同样时速1000英里向东疾驰。我想让他创造壮举,我想让他们大叫,让他们不断处于紧张状态。”
接下来研讨会休息时,他高兴地看到密执安一位出席研讨会的高级警官,他让戴明在他的便条本上签字。他在自己的便条本上写着几个字,即“平衡,见鬼去吧!”
“不要考虑意见一致”。这句话被得斯已经讲过很多遍了,对初任督导、企业家、副总裁他都说过。“对你负责的重要人物就是跟你针锋相对的人,他敢于提出不同意见。”
戴明说,这种思想的表述,用非常成功的芝加哥公牛队经纪人杰里·克劳斯的话来说就是:“如果你有两个思想一致的人,解雇一个。你要一个副本做什么?”克劳斯此话是指他自己和专横的公牛队教练菲尔·杰克逊(Phil Jackson)的关系。他们俩人的思维方式截然不同。(低调陈述)意见相左是非常重要的!戴明着重强调了“非常重要”四个字,他说:“非常重要并不意味着容易。”绝对不意味着平静。
戴明在印度住过很长时间。为了熟悉周围环境,他读了一些印度教的典籍。印度教3个主要的神是梵(创造者)、毗瑟(保护者)、湿婆(毁灭者)。这个三神系统正好描述了我们所需要的全部企业管理知识。当然,要按照印度教的观点,也许还包括了企业管理以外的其他所有知识。
每个企业,国有的也好,私有的也好,都涉及平衡系统、基础设施、规律性、一致性,即维护、记忆;发明新事物,即创造;忘记旧的事物,即毁灭。
每个公司是否需要3个平等的总裁——创造总裁、保护总裁、毁灭总裁?戴明指出,事实上,或许达到10个人的单位就应该正式建立这3个位置:创造之火的守护者、维护之火的守护者、毁灭之火的守护者。
戴明说,我对这十分认真,凡试过这种方法的人,他们的反馈都是积极的。这种观念的目标是克服两个困难。第一,没有任何一个人能够有效地囊括这3种思维定式。比如,守旧者的情感结构与毁灭者的情感结构是对立的;第二,在多数企业里,守旧占上风,创造远居第二,毁灭根本谈不上。
戴明认为,如果“忘掉它”的策略可运用到除外科学以外的其他任何地方,首先是互联网。互联网将改变一切;我们不知道如何或何时它将改变一切;因此,按照工业领袖戈登·贝尔和斯蒂文·特利恩的观点,实验吧!
说这话容易,“疯狂地向前跑,然后改变方向。”劝人“预备!射击!瞄准!”也容易。或者说:去做吧。但是,怎么去做呢?戴明提供了一个超群的方法:快速制订初步方案。
迈克尔·施拉奇是个作家、技术专家,也是个创新的老前辈,他平日讲话不爱夸张,然而他曾说,“有效地制订初步方案也许是创新型企业可望具有的最宝贵的‘核心能力’。”
施拉奇的话很重要。日渐增多的研究说明:反反复复地修定初步方案,这种方法胜过过分注意细节的方法,即“瞄准!瞄准!瞄准!”的方法。
施拉奇提到几家快速制订初步方案的公司,如:惠普、3M、微软、索尼,用以说明他的观点。索尼公司,制订初步方案的平均时间令人吃惊,仅仅5天。是的,确实是“天”。竞争对手们最快的也要花几个月才能做到他们所做的事情。
幸好,快速制订初步方案不是告诉你10个步骤,明天你就可以开始的一种方法。它是一种修养。
施拉奇说谨小慎微的公司要求写每一个字母“i”都要点上点,写每一个“t”都要写上横,然后才能进行下一步的管理。而快速制订初步方案的公司则相反,他们喜欢游戏。它们不拒绝新思想,它们珍视快捷而胡乱测试、实验。自由交换想法在这里是家常便饭。这并不是鼓励邋遢的工作作风或者宽容邋遢的工作;快速实验获取的真正数据是:“我们在这里做生意的方法。”
实行快速制订初步方案的修养是一个微妙的过程。但是,许多人、甚至多数人吃惊地意识到这个表面上简陋的工具其实既不简陋也不是工具。戴明指出,这是一种生活方式,也可以说它影响一家公司创新的潜力大于任何其他想法或策略。他说,你可以称快速制订初步计划为修养、策略、核心能力。至少,你要开始考虑它,严肃认真地考虑它。戴明强调,开始行动,现在就开始,为此,戴明还制订了初步计划的法则,以期能助你一臂之力。
初步计划者遵循的法则如下:
(1)明确限定一个小型而实际的实验,写出一页或不到一页的东西,现在开始。
(2)廉价地收集“已知的”资料。
(3)寻找一个伙伴或顾客。他应该能提供实验基地,能够提供反馈意见。
(4)确定一个5天工作日的最后限期,或者为每一步确定一个最后期限。
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