董明珠：我唱得真的不好，你们不要笑。
董明珠之格力发展模式剖析
曹启泰：我想要预告一件事，你所看到的这个有笑容的，有感觉的，满地都在长草的情况马上就要告一个段落了。下面我们要谈的事情，绝对不仅仅是笑容可以堆积出来的，它是由太多的努力、坚持与汗水、泪水共同累积出来的一个经营者的成长之路。
我为什么与国美叫板
曹启泰：在商场上，董明珠女士做了很多可歌可泣、见光见影见刀锋的事。其中2004年有一件事情最为人津津乐道，大家都知道，那就是跟中国家电零售巨头国美的交战。在商场上要这样大开大阖，其实要的绝对不止是决心和勇气。是什么让您决定与国美交战？
董明珠：在商场中会遇到形形色色的人，我经商的理念就是让所有人在这个过程中获得自己的利益。要双赢多赢，而不是一个人独赢。你不能说全中国人都穷，就你一个人富裕，那就不叫和谐了。我就坚持这个原则。
袁 鸣：当时的情况，国美作为渠道商，认为格力要降价，要促销，要回馈消费者。而你跳出来跟国美叫板，不同意降价。这是因为它单方面降价损害了你的利益呢？还是因为它做这件事没有事先得到你的同意，所以你不满意？
董明珠：很多人讲为消费者着想，口头上是这样说，但是实际上得到的结果，却并不是对消费者负责任。比如经常有很多厂商讲它的产品售后服务好，但是我认为，一个好的制造商，应该坚信你的产品不需要售后服务才是真正对消费者负责任。如果你依赖于售后服务去解决消费者的问题，你的产品如何来保证消费者的享受呢？就像一台格力空调买回去装上，我们现在实行6年免费维修，如果我天天去给他修，他也觉得是一种烦恼。既然基于这个基础，那么消费者真正需要什么，才是你应该做的事情。
董明珠：同样我们可以判断，如果一个大卖场说，我以最低价格给消费者，我优惠消费者，这到底是不是对消费者负责？如果拿国美为例，现在它的老板黄光裕是首富。首富从哪里来？肯定要赚钱。赚谁的钱？你是赚的消费者的钱，还是赚的上游厂商的钱？你自己不可能带钱来做，你怎么能说你把价格定到最低就是照顾了消费者的利益呢？任何东西它都有一个成本概念，这个时代已经没有暴利，对每一个消费者来说，我们应该卖一个合理的价位，我们更应该注重它是一个好产品。这才是真正对消费者负责的正确思想。
董明珠：很多厂家商家在利益上面争夺，但对外宣传都讲是为了消费者的利益。这样的事情我们看到了很多，实际上最终受害的是消费者。（金岩石：消费者成了一群迷途的羔羊。）没错，这个也骗他，那个也骗他。消费者空调坏了以后，找商家，商家说是厂家的责任。你去找厂家，厂家都倒闭了，没有了。消费者看起来买一个空调便宜两三百块钱，但是最后把本钱都扔掉了。所以我们认为消费者的利益是最重要的，你要能真正做到这一点，你就一定有市场。格力的销售数据最好地说明了，我们把消费者的利益摆在了第一位。因为消费者是最大的投票者，好不好消费者说了算，别人谁说了都不算。
制造商的出路
金岩石：国美是一个很经典的案例。确切地讲，国美的模式是靠供货商的钱解决了它的贷款，然后用贷款解决了现金流，用现金流解决了上市，用上市再回来杀供货商。我想问一个问题，当时反国美的时候，你可能有三种动机。第一种，是因为我的东西我说了算，凭什么你降我的价。第二种，原来你的竞争对手都是同行业的其他厂商，突然间国美杀进来了，它是通过销售渠道的霸权来改造你这个行业，所以你不服它。第三种，你看到了国美这个模式，如果让它走下去，你们这个行业必死无疑。你当时是怎么做的决策？
董明珠：这个事件发生以后，很多企业拍手叫好，背后都说董明珠给我们出了一口气。但是我说既然给你出了一口气，你为什么不能跟国美进行一个平台上的谈判呢？后来我就总结经验，不是国美的问题，是我们企业自己有问题。因为你想依赖于它，把你的产品“骗”出去。我认为用“骗”字比较合适。如果产品的品质很好，国美不卖，别的地方一样卖，消费者最终会来追寻买你这个产品。但是我们很多企业就是没有意识到产品质量的重要性。而仅仅是在交易中，为了把产品推出去，不断地在价格上进行较量。最后怎么办呢？就是偷工减料，进入一个恶性的经营环境中去了。你的产品质量不好，要偷工减料又要赚钱，到后来没办法支撑下去就倒闭了。现在很多空调企业关门了，就是因为这样。倒闭了以后那些买了空调的消费者又上当受骗，空调坏了没人会来修了。这种情况下，谁把消费者的利益摆在重要位置上了？谁都没有。
孔繁任：我非常同意你的判断。可你是这个行业的老大，靠做大规模能够维持你的利润。但是对这个行业别的企业来说，特别是一些小企业，如果不通过国美，什么都卖不出去。现在国美开了一条路，虽然这条路不是好路，虽然明知道它在骗，