在苏宁人才观看似简单的16个字中，人品是能力得以发挥的基础，也是团队合作的基础。判断人才的标准是对企业贡献的大小，而不是学历、资历或文凭，一句话，贡献决定价值。苏宁选拔人才强调能力适度，所有人员的引进与配置都要符合岗位要求，合理搭配，同时倡导分工合作、不鼓励脱离集体的个人英雄主义。敬业与团队合作精神是苏宁对员工的基本要求。
着眼于连锁事业的长远发展，张近东认为，苏宁未来需要更多认同苏宁企业文化，热爱苏宁，愿意与苏宁共同成长的人才。要想吸纳更多优秀人才，必须要用创新的思路、科学的方法、系统的过程，来发现、培养、使用各种人才。经过多年的总结与提炼，2008年，苏宁在“人品优先，能力适度，敬业为本，团队第一”的基础上，提出苏宁人的“七个标准”，并且要求将这七个标准写在每一名员工工牌的背面，以起到随时用企业“模子”规范员工日常工作的意识和行为的作用：
第一：热爱企业
第二：热爱团队
第三：热爱工作
第四：执著拼搏
第五：踏实严谨
第六：敬业投入
第七：迅速行动
“七个标准”分为两个部分：前三条强调的是思想和态度，后四条强调的是行为准则。
热爱企业
热爱企业，忠诚于企业、立志与企业长久发展，首先要有奋勇争先的意识，充满激情、主动积极地去工作。其次热爱企业，融入企业，还体现在理解公司创业的艰辛上。张近东说，苏宁事业来之不易，是靠点点滴滴的努力打拼出来的。只有深刻地理解创业之艰难，守业之不易，才能做到不让企业的利益受到损失。只有企业发展得好，个人才会有更好的前途。
热爱团队
“热爱团队”与苏宁人才观中的“团队第一”一脉相承。个人再优秀也不能脱离团队。苏宁是15万人的大团队，每一名员工就是一个 “细胞”，他们共同构成了苏宁这个大集体，并成为业界最强大的企业。一个优秀的店面，需要敢打敢拼的销售人员，需要业务熟练的管理骨干，需要工作踏实、一丝不苟的一线人员，需要全店上下齐心协力。苏宁每一名员工，作为团队的一分子，最根本的要求就是像爱惜自己的眼睛一样爱惜团队，既有科学的分工，又有紧密的合作。所有苏宁人都知道，如果说苏宁不断发展强大有什么秘诀的话，那就是有一支团结而有凝聚力的团队。
苏宁有这样一名员工：一天，他听邻居说他们公司想买5台数码摄像机，已经去过几个商场了解，但还没有最终确定。得到这个信息后，他精心准备了产品资料，利用午休时间亲自陪着同事到这家单位拜访。经过一个多小时的介绍，以专业的知识和诚恳的态度，最终赢得了对方的认可当场成交，尽管这并不是他分内的工作。
热爱工作
张近东说：“我喜欢简单的生活，工作就是我最大的乐趣。”热爱工作的一大表现，是发自内心的热爱与追随，而不仅仅是为了获取报酬。
在苏宁，说热爱工作，就要让自己在工作中像专家那样解决问题。上岗前，接受严格的专业培训，包括使用、调试、维修、保养以及衍生服务等。上岗后，在各自的业务岗位上苦练本领，使专业知识与技能成为自己解决具体问题的“金钥匙”。
苏宁提倡销售淡季各作业岗位人员进行轮岗学习，做到一人多能，在“大忙”期间遇到问题能随时解决，减少处理问题使用的时间。比如理货工练习跟车送货，了解送货流程，在“大忙”期间安排给临时车辆跟车送货，就可以提高送货效率，减少顾客的投诉。
苏宁提出“服务是苏宁的唯一产品”。在服务过程中，要重视细节。服务的每一个细节，都具体反映了每一名服务人员的修养、素质、品质、性格和处世原则。服务态度决定了服务的效果，也直接反映了苏宁服务的水准。
执著拼搏
苏宁的这一企业精神，是张近东亲自提出来的：“执著拼搏，永不言败，可以承认挫折，可以承认问题，但绝不承认失败，绝不容许放弃！这是我的个性，也是我最想给予苏宁全体员工的东西。”苏宁1990年创业时，最热销的是彩电，但因为购买需要彩电票，张近东只能无奈地“舍热逐冷”销售空调。在当时的条件下，苏宁的资源和机会处于弱势地位，后来为什么能成功？最核心的因素就是执著，对于事业的执著，一旦选定了自己的目标，不管外部有多少诱惑，遇到多少挫折，都坚定不移地走下去，直到最终实现目标。
张近东说：“‘执著拼搏，永不言败’，这八个字是十几年前开始讲的，现在还在讲，并且还将继续讲下去。并不是只有重大、重要的工作才能体现出执著拼搏、永不言败的精神，任何工作都需要有进取心、责任心，都需要有永不服输的精神。因为‘将许多平凡的事情做好，本身就是不平凡的’。”
踏实严谨
20年来，苏宁在企业内部塑造了执著拼搏、踏实严谨