美国学者布吉林教授等人，曾经提出来一条所谓的三Ａ法则，它的基本含义是：在人际交往中要想成为受欢迎的人，就必须善于向交往对象表达自己的尊重、友善之意。我们知道，在任何情况下，对家人也好，对外人也好，对上级也好，对下级也好，对同事也好，对客户也好，我们都需要表达自己的尊重、友善。而尊重和友善的表达，则有一个规范化问题。
我曾经在上一篇里概述过礼仪的基本含义。“礼者，敬人也”。礼就是要求我们在与人交往之时以尊重为本。同时我还强调，礼仪的那个仪就是规范的沟通技巧，它要求交往遵循规范，不能乱来。座次排列时，是左高就是左高，是右高就是右高。在尊重和规范之间它有一座桥梁，就是要善于表达。你对别人尊重吗？你对别人友善吗？布吉林等人认为：你一定要恰到好处地表达对别人的善意，才能够被别人所容忍和接受。
有的同志讲：这句话我也会说，我也知道要善于向别人表示善意，但是关键是我们怎样才能恰到好处地表示。下面我举一个例子：
有一次我去上海，负责接待我的那个部门派来一位女孩子。这个女孩子比较年轻，上来就跟我说：“金教授，你们北京人不一定常来上海，这次来上海我们一定安排你在上海好好地玩玩。比如，要让你看看东方新天地，让你去磁悬浮火车坐一坐。”
她把我逗乐了，我问：“小妹，你参加革命有三个月了吧？”
她说：“什么意思？”
我说：“你可能是不太善于表达。你怎么知道金教授不常来上海呢？老金我本人就是上海人。我平均两个月至少回来一次。我到上海的时候，大概你还没有出生呢。”
像我这种人，比较自以为是，可能对人、对事比较敏感。换上一个角度，你要是接待我的话，你要是善于表达，你应该这样讲：“金教授，您见多识广，祖国大地您哪儿没去过啊。接待您我觉得特别荣幸，我就不用操闲心了。这样，金教授，在咱们上海，反正是我为你服务。你想去看哪里，你吩咐，我有求必应，不厌其烦。”这才叫会善于表达。你问我：“你来过上海吗？”言外之意，你岂不是说我没见过世面？这里面其实存在着一个表达的问题。有时候你不让别人喜欢你，不让别人接受你，实际上往往是自己在表达上弄巧成拙了，是你的意思被别人误会或者歪曲了。所以在日常工作和交往中，要注意表达善意是非常重要的。布吉林所讲的三Ａ法则就是告诉你：你若对别人尊重和友善，就要把这个心意恰到好处地表现出来。
布吉林先生告诉我们，向别人表达尊重和友善时，恰到好处的沟通技巧有三。用英文来说，表达这三点的每一个词的第一个字母都是Ａ，所以他把它叫做三Ａ法则。
第一个Ａ，接受对方。它的英文单词是：Ａｃｃｅｐｔ，接受。说实话，在日常生活中，什么样的人别人最讨厌他，最不喜欢他呢？做人比较刻薄的人。真正受欢迎的是什么样的人呢？严于律己、宽以待人的人！在实际生活中，最不受欢迎的是什么人呢？是严于律人、宽以待己的人。他往往做人比较刻薄。古人讲：“十里不同风，百里不同俗。”人和人受教育的程度不一样，年龄不一样，性别不一样，职位不一样，社会阅历不一样，待人接物的风格和具体做法往往有所不同。有鉴于此，接受别人实际上是最重要的。用我国古代先贤的话来说，就是“有容乃大”。很遗憾的是我们注意到一种现实，相当数量的同志不太能够接受别人。说好听点，他是自以为是；说难听点，他是嚣张放肆、目中无人。比如：
有一次我到一个部门去讲课，我说：“在比较重要的情况下，就穿西装而言，三色原则是最重要的。”什么是三色原则？就是全身服装的颜色不能多于三种。我特别强调说：“这是在正规场合穿西装、套装时一定要注意的。”一般性的要求是：西装是深色的，皮鞋和袜子是黑色的，衬衫是白色的，领带的颜色和西装为同一种颜色最佳。我讲的时候有一位同志在坏坏地笑，并且高喊：“金教授身上颜色有六种。”
我问：“你说这话有什么效果呢？”
他说：“我看见了。”
我说：“别人也看见了。”
我刚才讲了，我说的那是正规场合，是穿西装、套装。当时在现场金教授我并没有穿西装，套装，而且那是内部讲座，又不是在大庭广众之前。
我问：“你知道你说这话的结果是让我不爽吗？”
他说：“不会，金教授是有教养的人，不会的。”
我说：“不对，其实每一个人听到你的那番话肯定都会不爽。”
你懂什么叫换位思考吗？你知道我怎么想吗？我是一位专家，我跟你说的是实话，我告诉你了我的感受，别人一般并不跟你说这些话。他犯一个什么错误？自以为是！他用自己的经验去看别人。
我们知道，在日常生活和交往中，人们的性别不同，地位不同，年龄不同，职业不同，受教育的程度不同，社会经验不同，性格不同，看问题的角度往往便会不一样。实际上