在日常交际中,就要像钱币那样,只有把“方”与“圆”结合起来,才能坚持自己的原则;只有把“方”与“圆”统一起来,才能做到左右逢源。
能圆能方,巧化尴尬
一个小伙子跟着一位理发师当学徒,学艺数月后,师傅便让他正式上岗。在为第一位顾客理完发后,顾客照了一下镜子,有些不如意地说道:“头发还是有点长。”一时间,徒弟不知如何应对才好,师傅在一旁笑着解释道:“头发长可以把您显得含蓄而又风度,这就是所谓的‘深藏不露’,非常符合您的身份。”听到师傅的话语,顾客高兴地离去。
为第二位顾客理完发后,顾客照了一下镜子,小声嘟囔道:“头发剪得太短了。”这下,徒弟又无言以对了,师傅又淡然一笑,镇定地回答道:“头发短不仅能够把你显得更加精神、厚道、朴实,还给人一种亲切感。”听完师傅的话语,顾客欣然离去。
为第三位顾客理完发后,顾客一边交钱,一边埋怨道:“不就是剪个头发嘛,竟然浪费我这么长的时间……”师傅又解释道:“为‘首脑’多花费一些时间,是值得的。难道您没有听说过‘进门苍头秀士,出门白面书生’吗?”听到他的诠释,顾客大笑而去。
为第四位顾客理完发后,顾客也是一边交钱,一边小声嘟噜着:“这个小徒弟理发未免太快了吧?不到15分钟就搞定了……”徒弟感到有些恐慌,师傅立刻笑着道:“如今,时间就是金钱,‘顶上功夫’,速战速决,这样能够为您赢得宝贵的时间,又何乐而不为呢?”听到师傅的话,顾客欢笑告辞。
在这个故事中,师傅不但能说会道,而且机制灵活。面对顾客的各种“挑剔”,他均能以“动听”的话语打动顾客,以求顾客的欢喜。对每个人而言,爱听吉言是其共有的一种心理。师傅正是巧妙地利用人们的这种心理,在顾客抱怨的时候,因人而异地选择其易于接受的话语而博得对方的欢心。这样一来,不仅能够消释对方的抱怨,还能慰抚他们先前不快的心理,更重要的是,还能以“能圆能方”的方式为徒弟摆脱尴尬。
巧妙地把握“方”与“圆”
提及影星邝美云,相信大家并不会感到陌生。当年,她曾参加香港小姐竞选,并获得第三名的优异成绩。在竞选期间,记者曾对她提出一个刁钻的问题:“上学的时候,你的学习成绩不好,你是否很笨呢?”这个问题的确有些难以回答,然而,并没有把聪明的邝美云给难住,她是这样回答的:“你们有没有注意到,上学的时候成绩一流的人毕业后从事什么工作呢?他们可能当医生、律师或工程师。而成绩二流的人毕业后干什么呢?他们中的许多人却当起那些医生、律师或工程师的老板。”
邝美云的回答可谓“圆润”至极,不但不显不露地回答了记者的刁钻问题,而且还在无形之中赞扬了自己。
在平时的人际交往中,即使是一对十分要好的朋友之间也会呈现对立面,即使是一对最为仇恨的敌人之间也会有依赖的时刻。若要较好地处理好复杂的人际关系,就需一种智慧与坦然的勇气,要巧妙地把握“方”与“圆”的合理转化。
“法无高下,应机则妙,药无贵贱,愈病者良。”在平日的沟通与交流中,既有平淡无奇,又有波澜壮阔;既有春风徐来,又有失意落寞……只有熟谙“方”与“圆”,才能做到左右逢源;只有巧妙地运用“方”与“圆”,才能游刃有余地穿梭于世间。
6.低调做人,缓解人际压力
低调,是一种风采,它虽然含蓄,但是却是一株风动的鲜花,令人在赏心悦目之时如沐春风,留下难以磨灭的记忆。低调,是一把太阳伞,让你坦荡荡地逃避身边的灾难,使对方在“解恨”的同时放过你。
低调就是这样,它是一种融洽人际关系的丽人鲜花,是一种自我保护的漂亮太阳伞,使我们轻松地生活工作,使我们快乐地化解人际压力。
放低姿态,更得人心
松下幸之助,一个只受过小学4个年级文化教育的穷孩子,却成长为傲人的松下电器创始人,首屈一指的“经营之神”。这是什么呢?其实很简单,那就是他的态度,不管对待什么样的人,松下幸之助总是一种非常谦逊的姿态,这在很大程度上成为他赢得了众多促使其取得成功的关键因素。
如松下要求自己的业务员要定期对客户进行寻访,如是电话询问,松下业务员一定会非常亲切地称呼:“您好。”且一定会表示感谢:“您购买我公司的产品,我们十分荣幸。”还会主动表示关怀:“不知我们的产品您是否还满意?有什么需要帮助的吗?”等。如是上门服务,松下的员工一定会非常抱歉地说:“给您添麻烦了,我们一定尽快修好送来。”修好以后,通常会再次关怀:“您还需要什么帮助吗?我们顺便为您修理。”在最后还会表示叮咛:“这是我们在XX的地址和电话,需要帮助,请尽管拨打电话……”等,最令人觉得关怀备至的还在于,松下在为客户修理东西的时候,会先送去一台临时的给客户,为的是以免影响到客户的正常生活娱乐等。