健康检查最重要的是检查的精确度,关键在于检验仪器及试剂的好坏,美兆从一开始就使用最昂贵、最精确的国际知名品牌试剂,并每年参加美国CAP检测,提升检查的精确度。
由于美兆一年健康检查人数超过8万人次,美兆因此成为国际知名品牌在台湾检验试剂的最大买主。
美兆充分利用规模效应,采购来的高价国际知名品牌试剂价格非常便宜。
美兆通过建立全电脑化的健康检查流程与试剂采购优势,得以把每次健康检查价格压低到4500元新台币,这就大大提高了竞争优势。
美兆为了扩大竞争优势,决定提升大医院所忽略掉的健康检查“售后服务”。
美兆在每次健康检查之后都会提供三次检查报告作比较,在10天之内一定会对客户电话跟踪,用浅显易懂的字句,详细跟客户说明检查结果与跟踪健康建议。
通过运用蓝海思维,曹纯昌所领导的美兆医院已成为台湾最大的健康检查龙头医院,其业务已扩展到香港、大陆地区。
美兆的成功,是曹纯昌运用蓝海思维,追求差异化的成功,他敏锐地发现了市场,并通过各种方式创新,取得了成功,值得所有企业家和经理人学习和反思。仔细研究美兆的成功历程,可以发现,曹纯昌运用蓝海思维,有独特的特点。
首先,不是从内向外看市场,而是由外向内看市场,从门外汉的角度思考问题,而不是从大医院和专业医生的角度思考问题。这就使他发现了大型医院在进行健康检查时的弊端。找到竞争对手忽略的竞争要素,从而拓展了市场空间。
其次,不与竞争者竞争,以顾客为导向。他将医院选择在竞争对手不注意的地方,同时,让顾客成为营销者,大大提高了绩效。传统的医院都是以自我为中心,美兆将之转化为以顾客为中心,这是逆向运用蓝海思维。
再次,生产线模式,大大提高了效率,使之比大医院更具有竞争优势。同时它的采购模式和定价模式,也非常有启发意义。
最后,它的售后服务模式,以简洁明了的方式与顾客沟通,急顾客之所急,大大拉开了和竞争对手的差距。
总之,美兆医院的成功,处处都体现出曹纯昌善于运用蓝海思维,他抓住了大医院在健康检查中的软肋,招招击中大医院的要害,不但拓展了原有市场的疆界,成功开创了蓝海,而且和竞争对手拉开了距离,牢固地占领蓝海,成为行业中的领袖。
怎样创造蓝海商机
我们经常听到这样的话:“市场越来越难做了。”我们经常看到这样的场面:为了争夺一块利润已经很低的市场,各商家纷纷打起了价格战,将已十分微薄的利润一降再降,最终两败俱伤,以一片猩红收场,这种红海竞争使企业竞争的成本越来越高。同类产品在市场上越来越多,竞争越来越激烈,消费者越来越成熟,市场也就越来越难以开拓。因此,企业要不断地更新观念,变革思维,打造蓝海商机,进入风平浪静、利润无限的碧海蓝天。那么,企业如何创造蓝海商机?以下只简要强调几点容易被企业家忽视的理念。
1有价值的差异化
很多企业家意识到了差异化的重要性,只有与众不同才能生存下去,差异化是蓝海思维的核心。但对企业更重要的是要进行有价值的差异化。没有价值的差异化,充其量只是随波逐流,不能给顾客增加价值。有价值的差异化,企业就可以提高效益,利润也会自然增长。
海尔集团在市场开拓中的案例充分说明了有价值的差异化的重要性。
1996年,一位四川农民投诉海尔洗衣机排水管老是被堵。服务人员上门维修时发现,这位农民竟然用洗衣机洗地瓜,泥土大,当然容易堵塞。但服务人员并没有推卸责任,依然帮顾客加粗了排水管。农民感激之余,说:“如果能有洗地瓜的洗衣机就好了。”
服务人员一开始是把此事当笑话讲出来的,但是,张瑞敏听了之后却不这样认为,张瑞敏对科研人员说:“满足用户需求,是产品开发的出发点与目的。”技术人员对开发能洗地瓜的洗衣机想不通,因为按“常理”论,客户这一要求太离谱乃至荒诞了!但张瑞敏说:“开发创造出一个全新的市场。”终于,“洗地瓜洗衣机”在海尔诞生了!它不仅具有一般双桶洗衣机的全部功能,还可以洗地瓜、水果!
海尔在美国开拓市场时,专门请当地人来做设计,因为他们更熟悉市场。
海尔对美国市场进行细分,有一部分目标顾客是学生。美国的学生都租房子住,而在美国的很多地方,特别是像纽约这样的大城市,房价非常贵,所以学生们租的房子空间都非常小。于是海尔根据这一特点,把冰箱台面设计成一张小桌子,这样就节约了很大一部分空间。
后来他们又想到将小桌子改成折叠的台面,可以把电脑放在上面,这种设计迎合了学生的需求,使海尔的产品迅速占领了美国的学生市场。
不可能每个企业都成