再次,还要注意,收到对方传真之后,需要进行及时地处理。
但凡传真过来的文件,一般都是比较重要的内容。因此不要将它在一旁搁置。该报的报给上级;该传达的传达给下级;该处理的要及时处理。报、传、处三个具体环节都需要规范化操作。
最后,传真时还要考虑所传递的具体内容是否完整与清晰的问题。因为传真设备的使用和光电效应的问题,传真之后的字迹和图表经常会失真。这点一定要考虑,要看看自己所收到的传真有没有字迹不清晰、内容不完整的地方。
比如,我在外地开会或者参加学术活动,经常有记者采访我。他用信寄给我的报纸校样有时候不能够及时到达,所以应我的要求,在其发稿之前,往往把校样先传给我一份,征求一下我的意见,这也是对我的一种信任。但有时候传真过来的文字能看清楚,而照片却一塌糊涂。有一次,我到外地去参加一个活动,记者采访我,后来出的报纸我也看见了,上面刊有我近年来照的最好的一张照片,我这人不大上相,难得有那么一次上相的机会。但是当时记者把报纸传真给我的时候,它却是一块黑,我根本没发现自己的照片在哪儿。所以在使用传真时,你一定要考虑到文字和图表可能会失真。除了失真以外,还有一点,就是传真的资料不大容易保存。它的字迹到了一定时间就自己消失了,或者不清晰了。所以重要的传真文件要及时对其加以处理,要制做副本,要拷贝,否则就会耽误事儿。
下面,我们接着来谈谈使用电子邮件的礼仪规则。
第一,不要滥用。有一点很重要,即不要滥用电子邮件。换句话来讲,就是要有事才用、有急必用;不急、无事,则不要用。我们注意到,现在人们很喜欢在虚拟的网络空间里畅谈理想,发表高论;宣泄情感,寻找至交;以及其他一些不同功利性的考虑。现代人都有自己进行选择权利,我们不好去非议他人。但一般就电子邮件而论,它其实是一种沟通、通讯的手段。既然如此,就要在对其使用时认真兼顾以下两点:
其一,有感而发,有事而发。此点乃是人们在收发、处理电子邮件时的基本的礼仪。当有人发电子邮件给你时,你要有来有往,回信给对方。在常规情况下使用电子邮件时,要坚持有事才去发,没事的时候就算了。
有一天,一位同志发邮件跟我说他有件事儿想跟我谈,问我能否和他通话。我很认真,看完邮件之后,就跟他通话了。我说你有什么事儿啊,他说想问候一下我,我说了声谢谢,通话就完了。过了两天他又发邮件过来,说还想跟我说一件事儿,我还是很认真地对待,我又拿起电话,问他有什么事儿,他说还是想再问候一下,其实也没有什么大不了的事情。
他给人的感觉好像是太寂寞了,结果把我变成了他的陪聊的对象了。
其二,不要让你的邮件成为垃圾邮件。我们每天把电子邮箱打开时,往往会发现大量的邮件充斥其中,有时候甚至会“爆箱”。该来的没发过来,不该来的却满邮箱都是。这主要是因为某些不自觉者滥发邮件所致,所以不要乱用它,不要把没有任何实际内容的电子邮件乱发给别人,尤其是不要把它乱发给陌生人。不要使之成为了垃圾邮件,或使自己的电子邮件成为骚扰别人的东西。此点是很重要的,因为垃圾电子邮件和生活垃圾一样讨人嫌。
第二,要内容简短。此项要求与传真要注意的问题相类似。一般而言,电子邮件的主题要明确,而且通常应当只有一个。其具体内容,则宜短不宜长。一般来讲,它有一个页面就足够了,不要让人家反复去翻动。否则主次不分,令收件人难测虚实,甚至感到厌烦。
第三,要信息真实。不要在电子邮件中传递不真实的信息、哗众取宠的信息、以讹传讹的信息、有碍社会或公共安全的信息,这一点非常重要。电子邮件中所传递的信息,应以真实为第一位的要求。不仅自己不能制造虚假信息,而且也不能主动传播、扩散来自别处的不真实信息。
第四,要讲究公德。使用电子邮件时,一方面不要骚扰别人,另一方面则要注意公私有别。要做到:私人电子邮件用私人电脑发,公务电子邮件用公务电脑发。我们经常看到有这样的人,把公家的电脑当自家的电脑玩,上班时间发短信,使用公用传真机传自己的信息,这都是假公济私、用心不专的表现。还有个别的人,使用公用电脑发电子邮件,这让别人感觉有占小便宜之嫌。比如,我们前面讲到信件的问题,有一种非常让人看不过去的情况:就是使用公用信笺来进行私人通信,占小便宜。你缺这么点钱吗?这是很不应该的。
第五,要格式规范。具体使用电子邮件时,尤其是撰写电子邮件时,务必要令其格式符合规范。此乃通讯的普遍性要求。比如,你写信要使用标准信封。信封不标准,科学化的现代通信设备就无法通过,它就会被退回来误事儿。电子邮件也有类似情况,否则操作起来会有难度。
大体上来讲,使用电子邮件所要注意的问题就是以上这些了。
除了每天收发电子邮件和传真以