第四，电话掉线时的处理。经常有这样的事，比如打手机时，说着说着就中断了。可能是没电了，可能是掉线了，也可能是到了死角了。遇到这种事怎么办呢？接电话的一方有责任告诉对方，比如你该说：“不好意思，金教授，现在我在的这个位置可能网络没有覆盖，噪音很多。金教授你看这样好不好，我先把电话挂了，然后你指定一个时间我打给你。”说一下。万一它没有一点先兆就断了，那你马上要把电话打回去。打回去的时候，第一句话就要讲：“金教授不好意思，电话掉线了。”或者是：“不好意思，金教授，我手机的电池用完了。”你一定要说一声。地位低的人要把电话首先打回去，这是对别人的一种尊重。像我刚才说的那种情况，万一通话效果不好，你可以跟他约个时间，但是你约的时候别胡说：“金教授你打给我吧。”你是晚辈，我凭什么打给你啊，我把电话打给你我还得花钱呢？你可以约个时间，我要愿意打再打，我要不愿意打就罢了。别忘记，此刻是你求我，求人要像求人的样子。
第五，拨错的电话的处理。公司有明确的规定，如果外人打电话拨错了，接电话的员工第一句话要说明：“先生你好，您拨错电话了”，第二句话要把本单位的电话重复一下，让对方验证不是骗他。第三句话则要问对方“您需要帮助吗？”。
比如，他找中央电视台八频道，现在拨到十频道来了。我会告诉他：“先生你好，我们确实是中央电视台，但是您可能不太清楚我们各个频道办公的位置不一样，工作电话也不太一样，我这里是十频道。先生您若需要帮助的话，我现在可以替你查一查八频道的值班电话，您看需要吗？”
别人一听，人家多有教养。有的同志不太有教养，他接到错拨的电话后，就会训斥对方：“瞎眼了你，瞪着眼睛看好，下次看清楚再拨，否则我打爆你。”这种表现，证明此人没有教养。
第六，多个来电的接听。在接电话的时候，有时会出现这样一种情况：你现在在上班，你正在接一个电话，这个电话很重要，另外一个打来的电话你看了一下来电显示号码，也挺重要的。现在有外人在场，我想请问你接还是不接后者？
我经常遇到有这样的人，比如：
我在他办公室里。他正在打电话，或者没打电话，正跟我聊天。突然桌上电话响了，我那时会跟他说：“王主任，你接电话吧，我可以暂时回避一下。”
他却马上告诉我：“不接，咱俩继续聊，不用管它。”
也许有些人会说：“这不挺好吗？说明重视你嘛！”其实我的感觉并不好，我感觉到你不尊重打电话的那个人。你凭什么不接他的电话？我心里会想到别地儿去了：怪不得昨天下午我给你打电话你不接，原来你正忙着跟别人聊天呢。
任何一个有经验的人，在外人面前，打进来的电话都是一定要接的。但是，你当时需要妥善地对其进行处理。比如：
你正在跟我谈着呢，外面的电话打进来了。你不接不对，长时间接听也未必正确。你不方便接听的时间太久。因为你跟他说话长了就冷落我了。你只须对他说一声：“王主任，感谢您给我打电话。王主任，我也很惦记您呢。王主任，不好意思，现在人民大学金教授正在我这儿谈工作呢。您看这样好不好，您指定一个时间，我跟金教授说完了事，我那时会给您打过去。”
其含义：一是暗示你边上有人，不宜探讨深层次问题。二是让他选择一个时间，届时由你打给他，说明重视他。这种技巧的运用，在对外交往中，尤其在商务交往中，往往不可或缺。金教授讲过一句话：教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败。这些细节你若不注意，搞不好会得罪对方的。
最后我想跟大家讲一讲移动电话的使用。在现代生活中，移动电话已经是非常非常之普及，记得我１０年以前在北京人民广播电台讲过电话礼仪。那时我在那儿喋喋不休讲寻呼机的使用，而今我再去讲寻呼机可能就没什么听众了。那个时候有手机的人没几个，你讲手机礼仪大家没兴趣，大家想听的是呼机礼仪。当时最流行的语言是“呼我”，现在你再说“呼我”，好像就有点太落伍了。
关于移动电话的礼仪，有以下几点必须遵守。
第一，安全的使用。
现代社会，和平发展是其主题。只要中国人民，我们都是自己人。但是，我们不能否认不安全的因素是存在的。一个有教养的、有经验的人，是不应该使用移动电话去传送重要信息的。有些非法组织、非法人士使用窃密的工具，搞不好你电话中的那些信息资料就被别人窃取了。从保守商业秘密这个角度来讲，移动电话是不适合传递重要商业信息的。这个常识我们是要有的。大家知道，如果使用技术手段的话，不仅仅打电话的人在什么位置可以被别人知道，而且你所讲的内容别人也是可以知道的，此处所讲的是使用非法手段。到国际社会中去，防人之心不可无，这样的事一定要注意。你别在这儿跟总公司汇报谈判底线，底价是多少，合同上哪些细节要注意。你在那儿一说，别人可能会