杨伟叹了口气道：“方杰，你说的好领导的素质，虽然我们都没有想过，但是我们都想过该怎么去提高员工的服务态度。可没有办法啊，总不能服务好一次，就给一次奖金吧，雷君说的对，服务好是他们最起码的工作，我们不可能因为这个而额外给奖励。”
雷君接话道：“伟哥说的没错，后来我们又想通过惩罚他们，扣他们工资，来解决这个问题。可是大家都是穷人，有些是高中毕业，有些只有初中文化。家里没有门路帮忙找工作，能到我们这里来也都不容易，怎么好意思月月扣他们工资呢。”
方杰点头道：“奖也不行，罚也不行，你们是不是觉得他们都象孩子一样，见到经理就老实点，经理不在就调皮捣蛋。”
“就是这样！”钱昊认真道：“主要咱们KTV在整个容都没有竞争对手，生意一直都很好，工资也都比其他KTV要高一点，员工们也没有什么目标了。”
“咱们这里除了你们三个，还有多少人，有几个主管？他们的工资如何？！”方杰问道。
“没有领导了，一共三十个服务员，工资一样。”雷君接话道。
“这不就对了。三十个人，可以设置三个领班，每个领班管理九个人。领班的工资比普通员工高出伍佰元，领班的人选就选那些平日服务态度最好，工作最认真的，没有管理能力的不要紧，可以由你们培养，就是要告诉这帮家伙，谁服务的好，谁就能够升职。”方杰说道。
“是个好办法，有三个领班，那我的工作就清闲很多了，我只要管着这三个人就足够了。”钱昊立即会意。
杨伟接话道：“可如果过了一段时间有人服务比领班还好了，难道换吗？”
雷君跟着道：“是啊，领导总是换，不是很好，这种轮换制适合学生，不适合成人。”
“你们两个现在都厉害了啊，能想到这些很不错了，刚才我看到你们的优惠券也有规定时间段，就觉得你们的经营KTV的手段越来越强了。”方杰赞道：“你们说的都很对，当然不能轮换，设置领班一是为了减轻钱昊的工作，二是为了告诉大伙认真对待工作就有更好的回报，第三就是加强每班组之间的竞争。
钱昊的工作就是要记录每一班组每个月的客人的投诉率，最少的那个班可以得到一笔奖金，由那个班的每名员工平分。
当然要注意两点，第一，钱昊要学会判断是不是客人故意闹事，如果是客人不对，那就不计算在投诉率内。当然无论是不是客人不对，钱昊都要象刚才对我那样，一定要尽量礼貌道歉，大事化小，小事化了。毕竟我们在经营KTV，事情闹起来，吃亏的是咱们。
第二就是投诉率必须有个底线，不是说最少的哪个班一定可以得到奖金，打个比方底线为每个月被投诉十次。如果每个班在一个月内都被投诉了十次以上，而即使最少的那个班是十次，也同样没有奖金。”
方杰说这些话的时候，雷君飞快的在纸上记了下来，其实这些方法在后世的一些同类娱乐服务场所是很平常的管理手段，但是这个年代懂得分级激励员工的并不多。
“方杰，你真是厉害，这些都怎么想到的。说起来似乎很容易明白，但是我们就是想不到。”杨伟赞叹道。
方杰笑了笑，道：“记住一点就可以了，无论员工还是客人，都是你们的爷，他们在为你们赚钱，所以任何事情都站在他们的角度去想，比如这次，你们可以站在员工角度想，他们需要什么刺激。才可能努力工作。”
雷君一直没有说话。现在突然开口道：“可是方杰，时间一久，对于奖金的激励手段也就会麻木了，难不成要一直提升奖金的数目？”
“就你问题多！”杨伟心情好了很多。又开始拿雷君玩笑了。
雷君能问出这样的问题，方杰更加确信让他去阳宁县凤凰岭经营旅游基地一点没有错。
他点头道：“雷君说的没错。时间一久当然要换一种激励手段。所以咱们的奖金一开始就不能定的太高，一组九个人，那就定九百元，得到奖励的班组每个人的工资每个月多加一百块。这已经比很多工厂工作地工人要好多了，他们会满意的。
而等到大家对这样的奖励开始麻木的时候，就继续细分化，仍旧是九百元，或者象征性的提高一百元。到一千元。然后奖励细分到个人，同一组并不是每个人都得到一样地奖励。谁的工作认真，谁得到地奖励多。
而这个认真就要从现在开始评定，同样要辛苦钱昊去记录，当然这个评定不需要告诉员工，悄悄地进行。把他们平时的言行操守都按照时间记下来。等到他们开始对九百元奖金麻木的时候，就按照这个操守评定，用具体的事例说服他们，按照好坏程度评星级。
五星级员工为最高，接下来四星级到一星级不等，最差的就是一星级，至于如何评定操守，就由你们自己设计方案，总之从现在就要开始记录，到时候有理有据的拿出来，告诉他们你们平时做的我们都看在眼里，真正的好员工，公司绝对不会亏待。这样得到地星级越高，在